Caso de
estudio
UPS Compite
en forma global con tecnología de la información
El servicio de
paquetería United Parcel Service (UPS) empezó en 1907, en una oficina del
tamaño de un clóset, ubicada en un sótano. Jim Casey y Claude Ryan (dos
adolescentes de Seattle con dos bicicletas y un teléfono) prometieron “el mejor
servicio y las menores tarifas”. UPS ha utilizado esta fórmula con éxito
durante más de 100 años para convertirse en la empresa de entrega de
paqueterías por tierra y por aire más grande del mundo. Es una empresa global
con más de 408 000 empleados, 96 000 vehículos y la novena aerolínea más grande
del mundo. En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones de paquetes y
documentos a diario en Estados Unidos y más de 200 países y territorios. La
empresa ha podido mantener el liderazgo en los servicios de entrega de pequeños
paquetes, a pesar de la dura competencia de FedEx y de Airborne Express, para
lo cual ha invertido mucho en tecnología de información avanzada. UPS invierte
más de $1 mil millones al año para mantener un alto nivel de servicio al
cliente, al tiempo que mantiene los costos bajos y aumenta la eficiencia de sus
operaciones en general. Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se
pega a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente,
el destino y cuándo debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e
imprimir sus propias etiquetas mediante el uso de software especial
proporcionado por UPS, o también pueden acceder al sitio Web de la compañía.
Incluso antes de que se recoja el paquete, la información de la etiqueta
“inteligente” se transmite a uno de los centros de cómputo de UPS en Mahwah,
Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se envía al centro de distribución
más cercano a su destino final. Los despachadores en este centro descargan los
datos de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta de entrega
más eficiente para cada conductor, en la que se toma en cuenta el tráfico, las
condiciones del clima y la ubicación de cada escala. UPS estima que sus
camiones de entrega ahorran 28 millones de millas y queman 3 millones de
galones menos de combustible cada año, gracias al uso de esta tecnología. Para
aumentar todavía más los ahorros en costos y la seguridad, los conductores se
capacitan para usar “340 Métodos” desarrollados por ingenieros industriales
para optimizar el desempeño de cada tarea, desde levantar y cargar cajas hasta
seleccionar un paquete de una repisa en el camión. Lo primero que recolecta un
conductor de UPS cada día es una computadora portátil llamada Dispositivo de
Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a una de
las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como el
conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo
portátil. El DIAD también captura de manera automática las firmas de los
clientes, junto con la información de recolección y entrega. Después, la
información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de
UPS para su almacenamiento y procesamiento. De ahí, se puede acceder a la
información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega
a los clientes, o responder a sus dudas. Por lo general se requieren menos de
60 segundos desde el momento en que un conductor oprime “complete” (completo)
en un DIAD para que la nueva información esté disponible en Web. Por medio de
su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS
puede
supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de
entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al
destinatario, los dispositivos de código de barras exploran la información de
envío en la etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el progreso de
éste a la computadora central. Los representantes de servicio al cliente pueden
verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorio
enlazadas a los ordenadores centrales, para responder de inmediato a las
consultas de los clientes. Los clientes de UPS también pueden acceder a esta
información desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias
computadoras o teléfonos móviles. Cualquiera que desee enviar un paquete puede
acceder sitio Web de UPS para verificar las rutas de entrega, calcular tarifas
de envío, determinar el tiempo en tránsito, imprimir etiquetas, programar una
recolección y rastrear los paquetes. Los datos recolectados en el sitio Web de
UPS se transmiten a la computadora central de la empresa y se regresan al
cliente después de procesarlos. La compañía también ofrece herramientas que
permiten a los clientes (como Cisco Systems) incrustar funciones de UPS, como
rastrear paquetes y calcular costos, en sus propios sitios Web para que puedan
rastrear los envíos sin tener que visitar el sitio de UPS. En junio de 2009,
UPS lanzó un nuevo Sistema de administración de pedidos (OMS) posventas basado
en Web, el cual administra los pedidos de servicio globales y el inventario
para el envío de piezas críticas. Mediante este sistema, las compañías de
fabricación de componentes electrónicos de alta tecnología, aeroespaciales, de
equipo médico y otros negocios en cualquier parte del mundo que envían piezas
importantes, pueden evaluar con rapidez el inventario de ellas, determinar la
estrategia de rutas más óptimas para cumplir con las necesidades de los
clientes, colocar pedidos en línea y rastrear las piezas desde el almacén hasta
el usuario final. Una herramienta automatizada de correo electrónico o fax
mantiene a los clientes informados sobre cada punto de control del envío y
notifica sobre cualquier modificación en los itinerarios de vuelo para las
aerolíneas comerciales que transportan sus piezas. Una vez que se completan los
pedidos, las compañías pueden imprimir documentos tales como etiquetas y
conocimientos de embarque en varios lenguajes. Ahora UPS está aprovechando sus
décadas de experiencia en la administración de su propia red de entrega global
para gestionar las actividades de logística y de la cadena de suministro para
otras compañías. Creó una división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual
ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las compañías
suscriptoras a una fracción de lo que les costaría crear sus propios sistemas e
infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y la administración de la
cadena de suministro, expedición de carga, agencia aduanal, servicios de
correo, transportación multimodal y servicios financieros, además de los
servicios de logística. Servalite, un fabricante de sujetadores ubicado en East
Moline, Illinois, vende 40 000 productos diferentes a tiendas de ferretería y
comercios más grandes de mejoras para el hogar.
La compañía utilizaba varios almacenes
para ofrecer un servicio de entrega de dos días a nivel nacional. UPS creó un
nuevo plan de logística para la compañía, el cual le ayudó a reducir el tiempo
de carga en tránsito y consolidar su inventario. Gracias a estas mejoras,
Servalite ha podido mantener su garantía de entrega de dos días, al tiempo que
redujo sus costos de almacén e inventario.
Preguntas del caso de
estudio
1. ¿Cuáles son las entradas,
procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
3. ¿Cómo se relacionan estas
tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no
estuvieran disponibles?
Actividades
a desarrollar:
Durante
el transcurso de la clase en el laboratorio los alumnos deberán hacer una
entrada en los comentarios que incluya las respuestas a las anteriores
preguntas y la reflexión personal sobre el caso.
Montas Y.
(2015) UPS Compite en forma global con tecnología de la información. Recuperado de https://yeirenismontas.weebly.com/blog/analisis-caso-capitulo-1
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarSebastián Jiménez.
ResponderEliminar1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
Las entradas son los pedidos de la mensajería, los procesamientos son las etiquetas y todos los requisitos de información del paquete, las salidas son las entregas de los paquetes y su registro de la misma en el rastreo del paquete.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Tecnología de rastreo y marcado de paquete además de la innovación en los procesos de entrega que no detalla el texto
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
En el sentido del rastreo y la seguridad de que la información sea fidedigna para los usuarios
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Un descontrol, paquetes perdidos entregas que nunca llegaron o recibieron otras personas que no eran, camiones que creen que otro llevará el paquete y nadie lo lleva.
Reflexión:
No es gratis ser la empresa numero uno de mensajería es un buena decisión por parte de UPS el invertir tanto en recursos de investigación en nuevas tecnologías para la comodidad de sus usuarios y la eficacia de sus procesos.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
Eliminar1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarLas entradas son los paquetes que se reciben en la mensajería para enviarlo a otra ciudad, los procesamientos son las etiquetas en donde vienen los datos de la entrega del paquete y así se ve dónde está en el traslado y la salida es la entrega del producto al destinario de quien corresponda
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Rastreo, ubicación del producto y scanner de los paquetes para tener bien el rastreo
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
En el sentido del rastreo y la seguridad de cada paquete de cada persona
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles
La gente no sabría en dónde está su paquete en caso de extravió o en caso de que no se pudiera entregar y sería un descontrol total y sin poder resolverlo
Ejemplos cómo el de esta empresa muestran la relevancia que han tomado los sistemas de información.
ResponderEliminarPermitir que la información de rastreo de los paquetes esté disponible al momento tanto para el personal de atención como conductores y clientes, así como su herramienta automatizada para avisar sobre el estado de los envíos son un gran soporte para ofrecer un mejor servicio; tanto en cuestión de su logística como de atención a los clientes, dado que muestran la información ya procesada sobre el origen, estado y destino de los envíos.
De no contar con estas tecnologías no se podría llegar al nivel de optimización de costos y tiempo que han alcanzado hasta ahora y mucho menos habrían desarrollado su otra línea de negocio para la administración de otras cadenas de suministro.
Marycarmen Cruz Ceja
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarLas entradas son los paquetes que se reciben, el proceso es la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete y la salida es cuando se entrega el paquete al receptor y se notifica que el paquete ya llego (a tiempo o tarde).
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Invierten millones en tecnología que utilizan software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Le da más seguridad al cliente al tener tanta información sobre su paquete les genera confianza lo que genera más ventas y ganas de consumir este servicio en vez de otro.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
No se podría llevar un control de los pedidos y al haber tantos paquetes se confundirían, también sería un proceso más tardado al no encontrar la mejor ruta o las inconveniencias que pueda haber en el camino y no ayuda a la mejora de toma de decisiones.
Reflexion
Para poder ser la mejor empresa y que los clientes quieran consumir tu marca se debe de invertir en tecnología que ayude a llevar un mejor control para que no haya malentendidos y si los llega a haber se puedan aclarar con evidencias y explicaciones para que el cliente quede satisfecho y quiera seguir consumiendo, a mi me parece increíble todas las nuevas tecnologías implementadas que te ayudan a ver tu paquete casi casi en vivo en que parte del mundo esta, eso me genera seguridad y si me gustaría usar esta marca.
Daniela Guerrero Pinkus
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarDe entrada usan un dispositivo llamado DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega), capturan las firmas de los clientes junto con la información de recolección y entrega. también usan códigos de barra
De procesamiento: la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.
De salida: es la entrega del paquete.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
tienen un call center, que sirve para realizar operaciones, una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), tambien utilizan computadores para almacenar y procesar información, utilizan pagina WEB, La compañía también ofrece herramientas que permiten a los clientes (como Cisco Systems) incrustar funciones de UPS, como rastrear paquetes y calcular costos, en sus propios sitios Web para que puedan rastrear los envíos sin tener que visitar el sitio de UPS.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
estas tecnologías son excelentes para la compañía ya que al ser una empresa de transporte de paquetes, es muy importante para el cliente a través de la tecnología poder rastrear sus paquetes en tiempo real, poder facturar, al igual que calcular costos y todo esto a través de su sitio web desde la comodidad de su casa del cliente.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
si estos sistemas de informacion no estuvieran disponibles UPS no hubiera podido competir contra el mercado actual, ya que no podrian realizar sus operaciones diarias y seria mas lento todo y no seria tan eficiente como lo es hoy en dia
Reflexión: Los sistemas de información son muy importantes para esta empresa ya que se logra obtener un control efectivo de las actividades de la organización, ayuda a incrementar la efectividad en las operaciones de UPS, evita muchos errores y perdidas de tiempo.
-Pedro Kevinn Tadeo Valadez Von Putlitz
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS? Entradas: Las etiquetas con código de barras las cuales contienen información sobre el paquete.
ResponderEliminarProcesamiento: El proceso de escanear el código.
Salidas: Ver la ubicación del paquete.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? Etiquetas con un código de barras que a ti como cliente te permiten revisar la ubicación de tu paquete y a los trabajadores les permite saber a dónde llevar el paquete y su fecha de entrega.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? Hacen más eficaz el trabajo, permiten agilizar las entregas puesto que tienen muchas circunstancias "bajo su control". Permiten saber a quién, cuándo y en dónde entregar un paquete y cuál es la ruta más eficaz para la zona donde harán entregas. Esto hace que sus entregas sean más provechosas y no desperdicien tiempo y dinero.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles? No podrían controlar bien sus rutas, pues por ejemplo, no sabrían el tráfico que hay en el lugar destino, las direcciones a donde entregar, el destinatario, la fecha, etc.
UPS desarrolló un sistema eficaz donde además de dar satisfacción al cliente usando tecnologías innovadoras como las etiquetas con códigos de barras, ahorra dinero y tiempo al utilizarlas pues optimizan sus recursos. Por ejemplo, ahorran toneladas de combustible anuales al organizar perfectamente sus rutas y tiempos de entrega lo cual beneficia tanto a los clientes como a ellos mismos. También al tener las etiquetas a través las cuales los clientes pueden rastrear sus paquetes se evitan de tener exceso de personal de atención al cliente explicando la ubicación del paquete, por dar otro ejemplo. Por una parte es una excelente estrategia, pero por otra dependen mucho de los sistemas de información que poseen y podría ser perjudicial si llegara a fallar
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de
ResponderEliminarrastreo de paquetes de UPS?
Las entradas son los pedidos de la mensajería, los pedidos de la mensajería, los procesamientos son las etiquetas y todos los requisitos de información del paquete, las salidas son las entregas de los paquetes y su registro de la misma en el rastreo del paquete
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Tecnológica de rastreo y marcado de paquete además de la innovación en los procesos de entrega que no detalla el texto
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?
En el sentido del rastreo y marcado de paquete además de la información sea fidedigna para los usuarios
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran
disponibles?
Un descontrol, paquetes perdidos entregas que nunca llegaron o recibieron otras personas que no eran, camiones que creen que otro llevara el paquete y nadie lo lleva
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de
ResponderEliminarrastreo de paquetes de UPS?
La entrada es cuando entregan un objeto para enviarlo a otra ciudad,y se le pone una etiqueta, el proceso es el envió del producto que se esté efectuando, con la posibilidad de poder checar por donde se encuentra el producto, la salida en la entrega al destinario que corresponda
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Rastreo, ubicación del producto y escáner. Para que todo esto te sirva al querer encontrar lo que llegue a enviar
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?
La seguridad que adquiere el usuario para poder tener la confianza de enviar algún producto, con la finalidad de entregarlo en buen estado y estando al pendiente con rastreo de lo que se envía
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran
disponibles?
Las personas tendrían inseguridad en el envió de paquetería para sus destinos y por otra parte se podrían perder lo que se envía y también en lo que se transporta.
reflexión:
permite saber en donde se encuentra el paquete por medio del rastreo que se le da al cliente para que cuando quieran ver la ubicación, lo puedan ir viendo en el proceso de transportamiento del origen al destino. dando mas seguridad en los envíos.
- Según lo previamente leído, UPS tiene como entradas son todos aquellos datos que el usuario debe llenar en el formato de expedición de etiquetas, por consiguiente el procesamiento se lleva acabo por él mismo llenando las celdas del formato y las salidas son conformadas por lel No. de guía con toda la información dada previamente por el solicitante.
ResponderEliminar- De acuerdo cone l texto, UPS utiliza diferentes softwares de su dominio como el DIAD, OMS, etc.
- En lo personal la corelación existente es que las tecnologías optimizan el tiempo de respuesta junto con la demanda de pedidos según la logística de éstos.
- La empresa no estaría posicionada hoy en día como una de las empresas de paquetería más reconocidas a nivel mundial, puesto que no hubiera podido prosperar de sus inicios de paquetería local.
Respecto al texto, las tecnologías con respecto a la rama de mensajería facilitan la manera en la cual los pedidos llegan de manera eficiente al usuario final, ya que analizan y arrojan una respuesta dependiendo de la logística y de los medios en los cuales puede ser entregado el paquete dependiendo según los datos proporcionados en las etiquetas, No. de rastreo o código de barras.
RUBEN EDUARDO MENDOZA NAVA
¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarLa empresa UPS tiene la ventaja de que siempre cuenta con la tecnología de punta que puede tener una empresa de paquetería actualmente, ya que ellos tienen de entrada etiquetas y teléfonos inteligentes que están conectado a unos de sus servidores, su página web que puedes revisar los clientes cuando, donde y el tiempo en que llegan los paquetes sin tomar en cuenta que hacen cotizaciones en la misma página, ya que ellos manejan un servidor propio para todo.
¿Qué tecnologías utiliza UPS?
1-Sistemas de información para el registro de datos de los clientes.
2-Software de creación de rutas inteligentes.
Sistema de capacitación industrial.
3-Dispositivos inteligentes que capturan la información de pedido, ruta y entrega al cliente.
4-Base de datos y sistema operativo abierto para todos los participantes del proceso.
5-Sistema de soluciones y logística.
¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Solo tienen dos objetivos claros que siempre han seguido: Ser la mejor paquetería a nivel mundial y entregar el paquete en tiempo y forma.
¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles? Sería un colapso total de información ya que miles de paquetes no serían entregados, los paquetes se perderían y principalmente la empresa puede sufrir un desnivel de ingresos y afectaría la economía global.
Reflexión:
La empresa UPS ha sido de lo mejor que le haya pasado en el mundo de las paqueterías ya que es la mejor en lo que hace, sus objetivos como había dicho antes son: ser la mejor paquetería a nivel mundial y entregar el paquete de manera rápida y efectiva. Gracias al sistema de información y la alta estructura que tienen, y sin tomar en cuenta que tienen la tecnología de punta en cuestión de envíos y sistema de información la empresa UPS no sería lo que es hoy, ya que ellos hicieron una mejora continua con sus estructuras y ellos se actualizaron año tras año, no dejaron atrás actualizarse en tecnología.
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarLas entradas son la información del remitente, el destino, las mejores rutas de envío y cuándo debe llegar el paquete.
Una vez recibida la información del envío, se realiza el etiquetado del paquete, el envío de esta información a los centros de cómputo de UPS en Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y posteriormente se envía al centro de distribución más cercano a su destino final.
Ya en el centro de distribución se elige la ruta de entrega más eficiente mediante un software, tomando en cuenta los requerimientos de cada chofer repartidor, el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala.
Una vez que el paquete está en ruta, se da seguimiento a su ubicación y se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento. De ahí, se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes, o responder a sus dudas.
UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega. Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias computadoras o teléfonos móviles. Así también, el remitente puede corroborar esta información.
Las salidas son el “tracking” o seguimiento del paquete, y su actualización en tiempo real, la prueba de entrega
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Código de barras, correo electrónico, fax, Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), Cisco Systems, Sistema de administración de pedidos (OMS).
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? Mediante este sistema, las compañías en cualquier parte del mundo que envían mercancías de valor, pueden evaluar con rapidez el inventario de ellas, determinar la estrategia de rutas más óptimas para cumplir con las necesidades de los clientes, colocar pedidos en línea y rastrear las piezas desde el almacén hasta el usuario final.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
No se llevaría un control eficiente ni eficaz de inventarios, ni sería posible realizar compra-ventas en línea, o realizar envíos internacionales o a grandes distancias conociendo el estado del envío ni los tiempos de entrega.
A manera de conclusión general, comento que este tipo de sistemas facilitan a las empresas sus procesos logísticos y operativos, de igual manera benefician al usuario ya que siempre está informado en tiempo real sobre el estado de su envío, y en general también facilitan el comercio internacional.
Claro ejemplo de lo mencionado es que anteriormente se utilizaban varios almacenes para ofrecer un servicio de entrega de dos días a nivel nacional. UPS creó un nuevo plan de logística para reducir el tiempo de carga en tránsito y consolidar su inventario, mantener su eficacia de entrega y reducir sus costos de almacén e inventario.
SABRINA BARWIS ALDAN
Toda la información detallada del cliente, desde el remitente hasta el destinatario, así como la fecha de entrega forman parte de las entradas de UPS; en cuanto al procesamiento, éste se realiza cuando toda la información se canaliza mediante el uso de los software proporcionados por UPS a la etiqueta y dicha información también se recibe en los centros de computo de la compañía. Las salidas son cuando se informa acerca del estado del paquete, si fue recibido o no y por quién.
ResponderEliminarUPS utiliza varios software, desde el propio para el llenado de información así como el DIAD para los trabajadores hasta los software que les informa la mejor ruta de transito para poder realizar una óptima entrega.
Las compañías que se dedican a este tipo de servicios se caracterizan y compiten principalmente por la rapidez y eficiencia de sus entregas, así como la calidad y seguridad. La compañía debe de buscar la mejor estrategia para que esto agregue valor a sus servicios y el uso de estas tecnologías son su mejor aliado pues les facilitan cumplir con lo exigido.
Creo que sin los sistemas de información se dificultaría mucho el proceso, si sería posible pero no contaría con ese valor agregado y las entregas definitivamente serian tardías y quizá no contarían con la calidad del servicio, que los caracteriza.
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarCada paquete se diferencia por el código de barras que hay en su envoltorio, el cual contiene el nombre del remitente, el destino y la fecha de llegada del paquete. El paquete, una vez descargada la información de su código de barras y habiendo sido transmitida la información a un centro de computo de UPS, es enviado al centro de distribución mas cercano al destino final.
Pasamos entonces al procesamiento del paquete. El centro de distribución analiza la información de la etiqueta y, mediante un software especial, crea la ruta de entrega mas eficiente teniendo en cuenta el clima, el trafico y demás factores. El repartidor, mediante su DIAD, descarga la ruta de entrega y recoge las firmas de los clientes, así como la información de entrega, que es enviada a la red de computadoras para su procesamiento.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Son Tecnologías de información avanzada, como por ejemplo las Tecnologías y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Códigos de barras en cada uno de sus paquetes, Lectores de códigos de barras para conocer el estado de todos y cada uno de sus paquetes, Redes de telefonía, entre otros.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
A UPS le interesa mantener una relación duradera y sólida con sus clientes corporativos sin dejar de lado a los clientes menores y proveedores, a través de vínculos digitales e informáticos que harán que el beneficio sea para ambos teniendo así la posibilidad de desarrollarse mejor
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Los sistemas de información son el pilar básico de UPS, si no estuvieran disponibles probablemente la empresa no podría realizar sus operaciones diarias.
Lo que llegue a comprender sobre esta organización es que depende mucho de las herramientas tecnológicas, si pensamos en que sus sistemas de información no estuviesen disponibles, lo más probable sería el colapso. Por ejemplo, cuando uno de sus conductores empieza su jornada laboral inicia sesión y se descarga en su dispositivo portátil la ruta del día. Ese simple hecho necesita de los sistemas de información, si estos no estuviesen disponibles, el conductor no sabría cual es su ruta y ni siquiera eso se podría llevar a cabo. Además, toda la información necesaria de los pedidos o de cualquier otro aspecto de la empresa está dentro de estos sistemas.
Francisco Ramírez
las entradas, el procedimiento y salidas de sistema de rastreo de paquetes de ups? entra con una etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete. Incluso antes de que se recoja el paquete, la información de la etiqueta “inteligente” se transmite a uno de los centros de cómputo de UPS. de ahí se envía al centro de distribución más cercano a su destino final.
ResponderEliminartecnologías que utiliza UPS? rastreo de paquetes, calculo de precios
como se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios en esta empresa? se relacionan mucho con los servicios estandarizados para las compañías suscriptoras a una fracción de lo que les costaría crear sus propios sistemas e infraestructura.
que ocurriría si un sistema de información no estuviera disponible?
afectar a la propia empresa, los clientes de UPS tampoco podrían hacer uso de los servicios de la compañía, dado que entre las muchas opciones disponibles se encuentra la libertad del cliente para programar su envío.
La UPS es una empresa dedicada a la logística de envío de paquetes, comenzando de una forma muy rústica, logró expandirse hasta lo que hoy en día conocemos, se ha logrado posicionar y mantener a pesar de la importante competencia que ha aparecido en el mercado y gran parte de esta situación ha sido gracias al inmejorable desarrollo de sistemas que ha utilizado indudablemente a su favor para agilizar los procesos de envío.
ResponderEliminarUno de los primeros sistemas de información fue el código de barras como herramienta para obtener la información más relevante del paquete en cuestión desde el remitente hasta el destinatario y su fecha de recepción. Al igual que el código de barras el uso del Software especializado empleado para la entrega de los paquetes es parte de la tecnología que hace distintiva el UPS ya que a través de esta se ahorra tiempo y a su vez se ve reflejada en una reducción en los costos del paquete. Para el cliente como parte del servicio que ofrece UPS brinda la herramienta denominada Cisco Systems disponible desde su página web para determinar dónde están sus paquetes, calcular costos y rastrear envíos. También, cuentan con un sistema que administra los pedidos, este sistema recibe el nombre de OMS.
Ante la expansión que ha tenido la empresa a lo largo de los años, se observó la increíble oportunidad de poder facilitar un nuevo servicio solo que esta vez el servicio iba dirigido a las empresas, el servicio consistía en poder brindar un diseño y administración de la cadena de suministro, expedición de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportación multimodal y servicios financieros, además de los servicios de logística.
La tecnología empleada del UPS es casi en sí misma la estrategia para mantener un servicio óptimo a los clientes siendo este rápido, eficaz y confiable. También brinda la oportunidad de tener una adecuada logística para así poder hacer posible que los paquetes sean entregas en tiempo, forma y condiciones idóneas para cada uno de sus clientes.
Por lo que el desarrollo de este tipo de sistemas es sin duda una herramienta que podríamos consideras hasta indispensables para poder brindar este tipo de servicios ya que, si no contáramos con ellos tendríamos que hacer uso de diferentes mecánicas para poder llegar al objetivo el cual es la entrega de la mercancía al lugar deseado por el cliente, sin embargo, no sería posible hacerlo con tanta rapidez y precisión incluso podría decirse que los costos que representarían todo la mecánica de recepción, procesamiento seria de forma manual lo que representaría mayor necesidad de capital humano para la empresa lo cual discurre en gastos, disminuyendo así de manera considerable la utilidad obtenida por casa envío.
-Esther Duque-
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de
ResponderEliminarrastreo de paquetes de UPS?
Entradas: Las firmas de los clientes de información de recolección y entrega, lectores de código de barras , ordenes y pagos de envíos desde la pagina web, dispositivo de transmisión de información del vehículo.
Procesamiento: La información de rastreo del paquete
Salidas: La entrega del paquete
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
UPS ofrece una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), sitio web, Cisco Systems, lectores de códigos de barras.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?
Sin estas tecnologías sería difícil mantener un rastreo de los paquetes, tanto como el orden y al momento de enviarlas
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran
disponibles? No tendrían un control de rastreo, el cliente no se sentiría seguro al mandar su paquete por lo mismo que no tiene donde verificar su ruta y si llegó correctamente, no tendría tantos clientes como en la actualidad
Conclusión
UPS ha diferencia de las otras compañías tiene un buen control en sus operaciones y logística para no tener contratiempos, mantienen informado al cliente de su paquete,, ya que ha sabido en qué tecnologías invertir para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Shaula Adriana Cárdenas Picazo
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarConsidero que la entrada se da cuando el cliente lleva el producto a UPS el cual será enviado a su destino llenando los datos correspondientes, el procesamiento se da cuando se alista el producto con la etiqueta que contenga las especificaciones que se requieran para que se comience con la ruta de envío, la salida es cuando el producto se encuentra en el lugar de entrega y así mismo se le entrega a la persona receptora.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Hace uso de una computadora portátil llamada DIAD, la cual permite que tengan acceso a una de las redes de la que dependen los teléfonos celulares, por otro lado, utiliza softwares como Cisco Systems que se utiliza para rastrear paquetes y calcular costos, así como también cuentan con OMS, el cual administra los pedidos de servicio globales y el inventario para el envío de piezas críticas.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Gracias a la buena relación que existe entre las tecnologías y la estrategia de negocio, los clientes se encuentran satisfechos con el servicio de calidad que se les brinda y la empresa al trabajar tan de la mano con las nuevas tecnologías tiene la oportunidad de crecer, mantenerse, así como de alguna manera reducir costos en sus operaciones.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Sería un problema para la organización, ya que pararía el proceso de envíos, puesto que todos los sistemas de información deben ir compaginados, además de que no se entregaría en tiempo y forma los pedidos que ya se hayan realizado y eso nos llevaría a que haya una molestia por parte del cliente.
En términos generales, la empresa UPS se dedica a dar servicios de paquetería y considero que tiene totalmente claro que debe hacer uso de las nuevas tecnologías en sus actividades del día a día, ya que esto le permitirá que los sistemas de información que usen deberán ser 100% eficientes y eficaces para ofrecerle un buen servicio a los clientes, por ello deben ser monitoreados constantemente, para darse cuenta que están funcionando de la manera correcta y por ende también sea innovador, puesto que el cliente se verá mejor atendido, dejándole una buena experiencia y esto haga que regrese a solicitar el servicio.
La empresa UPS maneja una cantidad inmensa de distribución de información que facilita sus procesos diarios de gestión, entrega y resolución de pedidos de los clientes. El procesamiento es complejo de entender y pasa por varias fases que vuelven más sencilla la realización de la necesidad de los clientes, agiliza el trabajo de quienes pertenecen a la empresa y genera ventajas, ahorro y ganancias a quienes dirigen la compañía y ofrecen este servicio. Además de esto la empresa ofrece ayuda a quienes buscan optimizar sus tiempos y recursos a través de capacitaciones, soluciones, sistemas de datos y logística que les permitan mejorar sus procesos.
ResponderEliminarLa empresa se basa mucho en la transparencia de sus datos, con el enorme sistema de información que comienza con el pedido, los datos del cliente, los datos de rutas y rastreo y la entrega verificada logra cumplir sus metas en menor tiempo, ahorrar recursos y mantener su estrategia de ser la empresa mejor reconocida de entrega y con las mejores tarifas.
Lograr esto no es fácil, el permitir que todos se sientan con la seguridad de que se están haciendo las cosas de manera adecuada les da una ventaja competitiva que los diferencia del resto, y todos sus procesos se complementan de manera adecuada para que el eslabón funcione, esto ayuda a que todas las partes estén comprometidas y se obtengan los resultados deseados así como la afiliación de sus clientes al ofrecerles apoyo. Si alguno de sus sistemas fallará la empresa podría sufrir problemas para agilizar su trabajo pero podría recuperarse porque maneja muchas vertientes de información, solo sería cuestión de que hallarán la manera de darles un uso diferente.
Damaris Salas
Preguntas: ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
ResponderEliminarLas entradas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS consisten en la información del paquete junto con la firma de los clientes, un dispositivo de transmisión de información y lectores de códigos de barra. El procesamiento es la información de la entrega, la orden de envíos y la supervisión del paquete. La salida es el seguimiento y entrega de este. La empresa cuenta con diversas tecnologías como: DIAD, lectores de código de barras, página web, servicios en sitios web, etc. Estas sirven para facilitar el rastreo y la entrega de los paquetes lo que le asegura eficiencia y eficacia en su trabajo, así como existe una reducción en sus costos y se aseguran de que las personas correctas reciban el paquete. El objetivo estratégico de la empresa ha sido desde el inicio: ofrecer el mejor servicio y las mejores tarifas; también se puede agregar el ahorro en costos con el buen uso de sistemas de información y tecnología. Sin estos sistemas y tecnología que usan, UPS probablemente no seguiría siendo una empresa exitosa y se hubiera visto reemplazada por otras grandes empresas de paquetería que también existen actualmente, ya que no cumpliría con las exigencias de los clientes.
REFLEXIÓN.
Actualmente, vivimos en un mundo donde para una empresa es crucial usar en cuanto a los sistemas de información y tecnologías. De lo contrario, esta no puede crecer o bien sería rápidamente sustituida por otras empresas de la misma rama que sí contaran con estas. Los clientes cada vez demandan más eficiencia, calidad y rapidez en los servicios y productos requeridos y usan los servicios de las empresas que puedan proporcionárselo. Lo que vuelve primordial mantenerse actualizados y en constante innovación, así como también al usarlos se pueden reducir sus costos de producción.
Mariana Hdez. Marín.
Preguntas del caso de estudio
ResponderEliminar1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS? R: La entrada de upc es el servicio queda para sus clientes el transportar paquete y documentos por medio de código de barras, sus procesos son los sistemas para poder encontrar tu paquete por medio de las etiquetas (que contiene el código de barra) y salida es donde se encuentras tu paquete poder rástrelos por medio ya sea de página web , por teléfono , o por medio de alguna app.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
R:- computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD)
-UPS Supply Chain Solutions
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? R: son las bases para dicha empresa, ya que sin dicha tecnología no pudiera hacer su trabajo correctamente
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles? R: no pudiera llegar los paquetes a su destino, se pudiera perder o entregar a la persona incorrecta.
Reflexión:
Este caso es muy interesante, por me enseño la técnica de inversión y la tecnología implicada en el negocio, donde pueden hacer más factible y seguro el servicio que se brinda dando la confiabilidad de transportar paquetes y documentos y que llegue a la persona correcta y a tiempo, ya que con sus tecnologías podemos rastrear la ruta y la ubicación de nuestros paquetes todo el tiempo y tiene muchos fuentes accesos para hacerlo ya sea por vía telefónica o por vía internet en su página web ,etc. Es una empresa global que también ayuda a empresas pequeñas con sus tecnología UPS para que tenga un mejor sistema ellas.
Elibeth Arano
UPS, una empresa de talla mundial, que a lo largo de su historia ha ido desarrollando y mejorando su sistema de envíos de paquetes a través de todo el mundo, siendo sus entradas la información del paquete a enviar y los datos de quien lo envía y a donde debe ir, con un sistema de información bastante complejo, hace que el proceso de envió sea preciso, eficiente y seguro tanto para la compañía como para sus clientes, el proceso comienza con una etiqueta inteligente que tiene un código de barras, el cual contiene toda la información del paquete, esta información se transmite a un centro de cómputo de UPS y se reenvía al centro de distribución más cercano al destino de la carga, los despachadores reciben los datos y crean la ruta más eficiente, el conductor recibe esta información en un dispositivo que le indica la ruta del día, una vez que el paquete es entregado este mismo dispositivo captura la firma del cliente dando por terminado el proceso, siendo esto la salida dentro del sistema de información de UPS.
ResponderEliminarPara que todo este proceso sea posible y exitoso UPS utiliza tecnología muy avanzada, dentro de ella cabe mencionar su avanzado software con el que procesan toda la información, desde dirigir el envio al centro de distribución más cercano al destino hasta brindarle al cliente total acceso a la información de su paquete, donde esta y en que tiempo será entregado, así mismo esta tecnología incluye el dispositivo de los conductores que les brinda la mejor ruta tomando encuenta tráfico, clima y otros factores, además de esto UPS cuenta con la novena aerolínea más grande del mundo.
Todo esto le ayuda a mantener la rapidez y eficiencia en cada una de sus entregas, cumpliendo con la política de entrega en dos días.
Si alguno de los factores que componen el proceso de entrega o alguno de sus sistemas tecnológicos de información llegara a fallar sin duda representaría un problema para el cumplimiento de la estrategia de negocios de la compañía, ya que la entrega podría verse afectada, siendo retrasada, mal direccionada o resultara en el daño del paquete, para esto UPS seguro tiene un plan de respaldo en caso de que alguna de estas dificultades llegara a presentarse.
Reflexión:
Sin duda UPS es una de las empresas a nivel mundial con uno de los mejores y más complejos sistemas de información que ha ido avanzando y mejorando en su desarrollo a través de los años, desde haber empezado en una cochera con dos bicicletas y un teléfono ha tener una de las redes de información más grandes del mundo, contando con cientos de miles de empleados, una aerolínea de las mas grandes a nivel internacional, presencia en mas de 200 países y un software que le permite a cada usuario de cada paquete poder tener información en cualquier momento acerca de su envió. Todo esto sin mencionar los servicios que también proporciona UPS a las empresas como logística, planeación, y almacenaje de sus productos y mercancía.
Un claro ejemplo de crecimiento y desarrollo que inspira a cualquier empresa que esté en sus inicios y quiera expandirse a nivel mundial.
Luis Ricardo Morales González
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarLas entradas son cuando los clientes descargan sus propias etiquetas mediante softwares, datos de la etiqueta etc, código de barras. El Procesamiento seria la explicación del código de barras, datos de la etiqueta y la salida es ver dónde está tu producto, donde tiene un sistema de rastreo para supervisar el producto o incluso poder cambiar la ruta, ver si ya llego a su destino de origen o si hay algún retraso, etc
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Sistema de administración de pedidos (OMS) posventas basado en Web, el cual administra los pedidos de servicio globales y el inventario para el envío de piezas críticas. Mediante este sistema, las compañías de fabricación de componentes electrónicos de alta tecnología, aeroespaciales, de equipo médico y otros negocios en cualquier parte del mundo
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Se relaciona para cumplir las necesidades y hacerlo de una manera más fácil y sencilla
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Habría problemas y retrasos en los pedidos de los clientes y no lo considerarían muy seguro
Reflexión: en este caso nos enseña lo importante que debe ser estar actualizado en las tecnologías para siempre brindar un mejor servicio al cliente y sobre todo el ahorro de tiempo de carga en tránsito y consolidar su inventario, Gracias a estas mejoras.
1.- La entrada del paquete se caracteriza por el código de barras que hay en la envoltura que tiene el nombre del remitente, el destino y la fecha en la que llegara paquete. Una vez descargada la información de su código de barras de cada paquete y habiendo sido transmitida la información a un centro de computo de UPS, se envía directamente al centro de distribución mas cercano hacia el destino final ahí mismo se analiza la información de la etiqueta y un software crea la ruta de entrega mas eficiente dependiendo del clima, el trafico y demás factores luego el repartidor descarga la ruta de entrega y recoge las firmas de los clientes.
ResponderEliminar2.- Las Tecnologías y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, códigos de barras en cada paquete, lectores de códigos de barras para conocer el estado de todos y cada uno de sus paquetes y las redes de telefonía.
3.- Son más utilizadas por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez más el acceso a la información de envíos, y su contratación aún más fácil pues muestra el interés de la empresa por eliminarle al cliente ciertos obstáculos para el acceso a la información y rastreo de sus envíos.
4.- Los sistemas de información son el pilar básico de UPS, si no estuvieran disponibles probablemente la empresa no podría realizar sus operaciones diarias.
REFLEXION:
- Principalmente la labor de la empresa UPS es brindarle al cliente confianza y seguridad al entregar sus paquetes ya que basándose en el respaldo que tiene a través de su software es mayormente rápido y con certeza del destino de dicho paquete, han creado el código de barras para cada paquete y eso permite sincronizar los pedidos de los clientes por rutas incapaces de imaginar ya sea por aire, tierra o agua ellos tienen el rastreador de rutas viables para hacer llegar mas rápido el pedido, ahora si que no hay barreras que te impidan con satisfacción recibir tu entrega en buen estado y a tiempo, un gran servicio a nivel mundial y fiable.
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarLas entradas son los pedidos controlados mediante la tecnología utilizada por UPS, el procesamiento es el método eficaz y rápido a la hora de la entrega y las salidas son ver que la entrega se este realizando en tiempo y forma
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? Método de rastreo de entregas y tecnología innovadora
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? permiten una entrega eficaz y mas rápida para cliente
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles? no se llevaría el mismo control y la seguridad que estas tecnologías proporcionan a la hora de la entrega
Reflexión:
Para ser una empresa líder en el mercado siempre tienes que buscar innovar en este caso UPS con su tecnología de rastreo de paqueteria y rapidez al entregar el paquete se convirtieron en empresa líder, gracias su tecnología innovadora le esta empresa le ofrece un servio mejor que otras y con garantía de seguridad.
Ricardo Enrique Cruz Rivera
Las entradas son cuando la empresa recibe el paquete de la persona la cual lo está enviando y toma los datos del mismo para ponerlos en el sistema y en la etiqueta inteligente; En el procesamiento se lleva acabo ya cuando la etiqueta inteligente contiene todos los datos del remitente y se pega en el paquete para poder rastrearlo; En la salida se muestra cuando se estará recibiendo el paquete, quien lo recibirá y si hay algún cambio en la ruta o día de entrega.
ResponderEliminarUPS utiliza varios softwares tales como los códigos de barras inteligentes en los paquetes, los conductores de UPS lo primero que hacen es recoger una computadora portátil llamada DISPOSTITIVO DE ADQUISICION DE INFORMACION DE ENTREGA (DIAD), otro sistema de ellos es CISCO SYSTEMS y OMS el cual es para administrar los pedidos globales.
Los usos de estas tecnologías se relacionan para poder brindar un mejor servicio a sus clientes; por otro lado, también para poder ofrecer calidad en la entrega de los paquetes y que lleguen de la manera más rápida y fácil hasta el destino.
Esta empresa no funcionaria de la misma forma si no contara con todas estas facilidades que brindan, a lo mejor tendrían envíos, pero no tantos como actualmente tienen y tendrían fallas en sus pedidos o se entregarían de forma tardía y no tendrían eficiencia en su trabajo.
Este comentario es de JUAN VILLA MASDEFIOL
Eliminar1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS? las entradas son el control con un dispositivo de adquisición de información de entrega, el procesamiento es la forma de entrega como el escanear las etiquetas y la salida es la entrega del paquete y rastrear su ubicación
ResponderEliminar2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? una nueva forma de rastrear sus paquetes desde sus oficinas para asegurar de que lleguen en buen estado
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?ayuda en su entrega a cumplir con sus políticas que todo sea eficaz y que lleguen en buen estado los paquetes
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles? Ocurriría un descontrol en el aspecto de que los paquetes no llegarían en tiempo forma y tampoco no llegarían en buen estado
Reflexión:
Para poder ser una de las empresas numero uno tienen que innovar, ofrecer lo mejor y en este caso con la empresa UPS fue invertir en su tecnología para rastrear los paquetes y para que llegaran con la rapidez posible así le ofrecen una mejor seguridad y comodidad al cliente.
-Irma Cortés Morales.
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarLas entradas de UPS comienzan partir de una etiqueta con código de barras que se adhiere al paquete y el cual contiene toda la información referente al envío.
El procesamiento ocurre en el momento en el que los usuarios o cliente imprimen su propia etiqueta mediante el software que le proporciona la empresa o ya sea accediendo al sitio web, el segundo procesamiento trata de que la información retenida por el código de barras se envía a uno de los centros de cómputo de UPS, y este último se encarga de mandar dicha información a otro centro de distribución cercano al destino final del paquete, el tercer procesamiento es que se crea rutas de entregas para dar un servicio más eficiente.
Las salidas es que cuenta con un GPS que permite a los clientes conocer la ubicación actual de sus paquetes.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
UPS cuenta con tecnologías de información avanzada, desde el uso de código de barras, GPS para rastrear los paquetes, Internet, etc.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Considero que estas tecnologías se relacionan con sus estrategias de negocios debido a que lo vuelve más eficiente y competente en el mercado, y da como resulta un servicio de alta calidad.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Si no contaran con estos sistemas de información, no hubieran sido capaces de haber creado una de las empresas más grandes en paquetería, debido a que todo su proceso ocurre mediante el uso de estos sistemas tecnológicos y no serían capaces de realizar sus operaciones diarias.
Reflexión:
Considero que UPS es una de las empresas más importantes a nivel mundial en entrega de paquetes, y todo esto es gracias a su sistema de información debido a que cuenta con una gran tecnología que le ayuda a procesar toda la información requerida mediante diversos procesos, y esto da como resultado un servicio de alta calidad y que sobretodo que le da seguridad a sus clientes sobre el cuidado y rastreo de sus paquetes.
Considero que UPS es una empresa innovadora debido a que utiliza las tecnologías para facilitar su trabajo como también adaptarse de acuerdo a las necesidades del mercado y de cada generación, puesto que hoy en día la tecnología es lo que más se utiliza. Gracias a los software especiales que son parte de su estrategia para ahorrar costos, tiempo y seguridad, una de ellas es DIAD la cual sirve para poder rastrear el paquete, debido a que hace que la información aparezca en la web, asimismo contiene información de cada remitente. Finalmente es importante hacer uso de la tecnología debido a que si UPS no incorporara estos sistemas en su empresa tal vez no existiera la seguridad en la entrega de sus paquetes, incluso se ahorran tiempo en no escribir todos los datos de las personas y llevar todo ese control en libreta, ya que estos papeles se pueden perder o cuando se necesite presentarlos puedes llevar los equivocados, es por ello que con el código de barras se obtiene la información de cada uno, como el destino y cuándo debe llegar para posteriormente que el centro obtenga toda esa información y verifique que sea la correcta, finalmente entrega el paquete y se revisa quien lo recibió y firmo.
ResponderEliminarAsimismo, nosotros como clientes tenemos la ventaja de accesibilidad, rapidez, y eficiencia de solo entrar a la pagina web y rastrear en que parte se encuentra nuestro paquete sin la necesidad de visitar el sitio (para ello, existe la herramienta Cisco Systems que te ofrece este beneficio )
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderEliminarEntrada: Es cuando el paquete llega a las oficinas de UPS para mandar al su destino es y se le pone un código de barras para poder rastrearlo.
Procesamiento: Es el envió del producto mediante avión o automóvil dependiendo de cómo allá pedido el usuario y se la a informar la ubicación del producto
Salida: Es cuando el producto llega su destino y el cliente firma que lo entrego
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Rastreo, ubicación del producto y escáner. Para que el cliente sepa la ubicación y tiempo de su producto.
3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
La seguridad y confianza que le puede dar el usuario para enviar un producto con la finalidad de que llegue a tiempo y en buen estado
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Pueden causar confusión con los pedidos ya que el sistema no serviría para saber a dónde tiene que ir el producto, y los clientes pueden estar insatisfechos con el servicio
Reflexión
UPS es una empresa y en internacional que brinda apoyo a todos los clientes para saber en dónde están sus paquetes, en cuánto tiempo va a llegar y cuál es su estado actual de los paquetes, también la empresa capacita a sus empleados para tener nuevos métodos de disminuir gastos en las operaciones de las entregas. Ha pesar de que sea unas de las grandes empresas internacionales, sigue dando un buen servicio al cliente.
Este comentario es de Carlos Daniel Sierra Martinez
EliminarREFLEXION
ResponderEliminarLa empresa UPS, es una de las empresa mas importantes de estados unidos, es de paqueteria y tiene coston muy accibles, por eso es el elegido por muchas personas, todos los dias entregas muchos páquetes, asi que UPS en cuanto mas crecia su demanda, mas, mas dificil se la hacia, entregar, paquetes, tener el control etc.
UPS su competencia es fuerte, pero por su estrategia se ha mantenido bien invierte muchos millones de dolares al año, para mantener un buen servicio al cliente.
Con esto facilita su gestion, hacer reducir los precios, llevar un buen control , que sus clientes se queden satisfechos con su entrega, tambien en el inventario, su control , ya que es un inventario muy grande, ahorra mucho en cuestion de choferes, combustibles etc.
Es una empresa muy importante y todo lo que han creado, ha sido por sus clientes, por tener buenas tarifas y ser la mejor opcion.
Fatima Ochoa Rodriguez.
BIMBO:
ResponderEliminarConsidero que los sistemas de Bimbo investigados y mencionados son muy importantes e indispensables en la empresa ya que sin ellos no se podria tener un buen control y orden de los productos, en especial de la distribucion ya que es una red muy grande, es decir que estos productos se le distribuyen a muchas empresas en diferentes ciudades
y por distintos medios, por ejemplo:
-oxxo
-chedrahui
-walmart
-tiendas pequeñas
-xpendios
Dania Herrera Morteo